Politique de remboursement
🔁 Politique de retour et de remboursement
Chez Kiraz, votre satisfaction est au cœur de nos priorités.
Chaque commande est préparée avec soin, mais si un article ne correspond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans les conditions ci-dessous :
📦 Délai de retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
🌸 Conditions d’éligibilité
Le produit doit être :
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Non utilisé et dans son emballage d’origine scellé ;
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En parfait état, sans traces d’ouverture ni d’usage ;
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Accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou testés ne peuvent pas être repris ni échangés.
💬 Procédure de retour
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Contactez notre service client via WhatsApp ou le formulaire de contact sur notre site.
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Notre équipe confirmera la réception de votre demande et vous expliquera les étapes à suivre.
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Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à votre remboursement ou à l’émission d’un avoir.
💰 Remboursement ou avoir
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Le remboursement s’effectue sous 7 jours ouvrables après validation du retour.
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Vous pouvez aussi choisir un avoir à utiliser sur une future commande.
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Les frais de retour peuvent être à la charge du client (sauf erreur de préparation de notre part).
🤍 Notre engagement
Nous croyons en une beauté responsable et transparente.
Chaque retour est pour nous une opportunité d’améliorer votre expérience et de continuer à vous offrir le meilleur de la nature marocaine, avec élégance et confiance.